Vụ việc một khách hàng phản ánh gặp khó khăn khi bán lại hơn 50 lượng vàng đã mua trước đó tại một cửa hàng thuộc hệ thống DOJI những ngày gần đây đã thu hút sự chú ý lớn trên mạng xã hội. Dù theo thông tin từ người đăng bài, sự việc sau đó đã được hai bên làm việc và giải quyết, nhưng câu chuyện vẫn đặt ra nhiều câu hỏi về trách nhiệm và tác động uy tín đối với các thương hiệu lớn trong lĩnh vực kinh doanh vàng.
Những ngày gần đây, cộng đồng mạng xôn xao trước bài đăng của một khách hàng phản ánh việc gặp khó khăn khi bán lại vàng đã mua tại một cửa hàng vàng lớn ở Hà Nội.
Theo chia sẻ, vào ngày 5/9/2022, người này cho biết đã đến mua vàng tại cơ sở DOJI trên phố Lê Duẩn (Hà Nội). Do cửa hàng không có thỏi vàng nguyên khối 1kg, khách hàng được tư vấn mua 4 miếng vàng lớn có tổng trọng lượng hơn 53 lượng, kèm hóa đơn và video giao dịch.
Đến ngày 29/1/2026, khi giá vàng tăng cao, khách hàng quay lại cửa hàng để bán lại toàn bộ số vàng trên. Tuy nhiên, theo phản ánh, phía cửa hàng cho biết chỉ thu mua tối đa 8 lượng/lần/người và yêu cầu vàng phải được “phân kim” (cắt nhỏ) thì mới tiếp nhận.
Không đồng ý với cách xử lý này, khách hàng sau đó mang vàng sang một cơ sở kinh doanh vàng khác để bán. Tại đây, sau khi thử vàng, nhân viên thông báo vàng “nhiễm vol” nên không thể thu mua, khiến người bán rơi vào tình huống khó xử.
Sau nhiều lần trao đổi và phản ánh trên mạng xã hội, ngày 6/2/2026, khách hàng cho biết phía DOJI đã mời lên làm việc và tiến hành kiểm định lại chất lượng vàng.
Toàn bộ nội dung đăng tải của khách hàng hiện vẫn còn trên nhóm
Thực tế, vàng không chỉ là một loại hàng hóa thông thường mà còn là tài sản tích trữ quan trọng của người dân. Nhiều người mua vàng với tâm lý giữ lâu dài, coi đây là kênh bảo toàn giá trị. Chính vì vậy, yếu tố quan trọng nhất khi lựa chọn nơi mua vàng thường không chỉ là giá cả, mà còn là uy tín của thương hiệu và khả năng thanh khoản khi cần bán lại.
Với các thương hiệu lớn trên thị trường, người tiêu dùng thường mặc định rằng sản phẩm mua tại đây sẽ có tính minh bạch cao, dễ dàng giao dịch lại và ít phát sinh rủi ro. Vì vậy, khi xuất hiện phản ánh về việc khách hàng gặp khó khăn trong quá trình bán lại vàng – dù chỉ là một trường hợp cụ thể – câu chuyện nhanh chóng gây ra nhiều tranh luận và lo ngại trong cộng đồng.
Ở góc độ thương hiệu, những tình huống như vậy có thể tạo ra ba tác động đáng chú ý.
Thứ nhất, tác động đến niềm tin của khách hàng. Trong lĩnh vực vàng bạc, niềm tin là yếu tố cốt lõi. Người mua thường chọn thương hiệu lớn vì tin rằng quy trình giao dịch sẽ rõ ràng, ổn định và thuận lợi khi mua – bán. Khi xuất hiện những tranh cãi liên quan đến việc thu mua lại, nhiều người có thể bắt đầu đặt câu hỏi về quy trình nội bộ, chính sách giao dịch và sự nhất quán trong cách xử lý tại các cửa hàng.
Thứ hai, tác động đến hình ảnh thương hiệu trên mạng xã hội. Trong thời đại thông tin lan truyền nhanh, một bài đăng cá nhân cũng có thể thu hút hàng chục nghìn lượt chia sẻ chỉ trong thời gian ngắn. Khi đó, dù sự việc có được giải quyết sau đó, ấn tượng ban đầu vẫn có thể ảnh hưởng đến cách công chúng nhìn nhận thương hiệu.
Thứ ba, tác động đến tâm lý thị trường. Những câu chuyện liên quan đến việc bán lại vàng, kiểm định chất lượng hay quy trình thu mua có thể khiến người mua trở nên thận trọng hơn. Một số người thậm chí bắt đầu tìm hiểu kỹ hơn về chính sách thu mua của từng doanh nghiệp trước khi quyết định mua vàng tích trữ.
Ở chiều ngược lại, nhiều ý kiến cũng cho rằng trong các giao dịch vàng khối lượng lớn, quy trình kiểm định, phân kim hoặc giới hạn giao dịch đôi khi là yêu cầu kỹ thuật của doanh nghiệp nhằm đảm bảo chất lượng và phòng ngừa rủi ro. Tuy nhiên, điều mà khách hàng quan tâm nhất vẫn là sự minh bạch, nhất quán và cách giải thích rõ ràng ngay từ đầu.
Người tiêu dùng nên lưu giữ lại hóa đơn chứng từ đầy đủ
Sự việc lần này vì thế không chỉ là câu chuyện của một giao dịch cụ thể, mà còn là lời nhắc rằng trong lĩnh vực nhạy cảm như vàng bạc, uy tín thương hiệu được xây dựng qua nhiều năm nhưng cũng có thể bị ảnh hưởng chỉ bởi một tình huống gây tranh cãi.
Đối với người tiêu dùng, bài học rút ra là nên lưu giữ đầy đủ hóa đơn, chứng từ và tìm hiểu trước các quy định liên quan đến việc bán lại vàng. Còn với các doanh nghiệp lớn, mỗi trường hợp phát sinh cũng là cơ hội để hoàn thiện quy trình, tăng tính minh bạch và củng cố niềm tin của khách hàng – yếu tố quan trọng nhất trong thị trường vàng.
